Patērētāju analīze. Iedzīvotāju aptauju statistika. Mārketinga pētījumi

Šodien veiksmīga uzņēmējdarbībaTas nav iespējams, neveicot mārketinga pētījumus. Tiem uzņēmumiem, kas ražo produktus vai pakalpojumus, sniedz konsultācijas vai iesaistās tirdzniecības aktivitātēs, ir ārkārtīgi svarīgi pētīt patērētājus, viņu vajadzības, specifiskas un standarta izmeklēšanas, kā arī psiholoģiskos un kultūras aspektus, kas tos vada pirkuma procesā.

patērētāju izpēte

Ko nozīmē arī tirgu analīze?

Informācijas vākšanas process par tirgus situācijuProduktu mārketings, klientu aptaujas un galvenās tendences konkurences apstākļos ir būtiska mārketinga nodaļas darbību daļa. Daudzi lēmumi par produktu apjomu un struktūru, kā arī reklāmas un pārdošanas stratēģijām ir balstīti uz informāciju, ko speciālisti saņem, analizējot tirgus. Lai dati tiktu uzticami un noderīgi uzņēmumam, analīzē būtu jāietver:

  • Tādu tirgu vispārēja raksturošana, no kuriem paredzēts pārdot produktu, kā arī aplēst to apjomu un uzņēmuma daļas aprēķināšanu.
  • Izpētīt tirgus attīstības dinamiku, prognozēt tā iespējamās izmaiņas, identificēt galvenos faktorus, kas ietekmē šos parametrus.
  • Izstrādāt patērētājam pamatprasības attiecībā uz produktu.
  • Konkurentu tirgus analīze: to tehniskās iespējas, tirgus ietekme, informācija par produkta cenu un kvalitāti.
  • Identificējiet uzņēmuma priekšrocības salīdzinājumā ar konkurentiem.

Mārketings un tā uzdevumi

Kopumā galvenais mārketinga mērķiskļūst par preču vai pakalpojumu pārdošanas procesa optimizāciju, uzlabojot to kvalitāti un sastāvu saskaņotību ar galalietotāju vajadzībām. Citiem vārdiem sakot, uzņēmuma vadītājs sagaida, ka tirgotājiem būs iemācīties vispārējās un specifiskās patērētāja vajadzības, analizēt konkurējošo uzņēmumu situāciju un atrast ideālu pārdošanas tirgu produkta pārdošanai.

portretu par patērētāju

Patērētāju tirgus paradoksi un iezīmes

Lai izpētītu patērētāju izturēšanos, tika noteikts viss tirdzniecības posms. Viņš ir apkopot informāciju par to, kā pircēji izvēlas produktu (pakalpojumu, idejas), un to, ko viņi saka par pieredzi, izmantojot to.

Patērētāju analīze ir ievērojamagrūtību un problēmu skaits, jo nav tik vienkārši noskaidrot, ko pircēji vēlas, lai izprastu viņu motivāciju un uzvedību. Daudzi pircēji ir priecīgi piedalīties aptaujās un sniegt atbildes par to, ko viņi vēlas vai ko viņi vēlas. Tomēr, atrodoties veikalā, tie izrāda pilnīgi atšķirīgus slīpumus un veic neparedzamas darbības.

patēriņa tirgu analīze

Pircējs var nezināt par stimuluviņu pirkumu motīvi, teikt, kas no viņa ir sagaidāms (tādēļ viņa atbildes nav ticamas) vai mainīt savu lēmumu pēdējā brīdī. Līdz ar to tirgotāju izpētes priekšmets ir mērķa patērētājam raksturīgas izturēšanās stereotipi, kā arī tas, kas viņam ir nepieciešams, ko viņš vēlas, kā viņš uztver preces un kāds ceļš viņš izvēlas produkta pārdošanas vietā.

Vaicājumu statistika (frāzes, ko interneta lietotāji iekļauj meklēšanas lodziņā) var kalpot kā vairāk vai mazāk objektīvs un ticams informācijas avots.

Izmantoto uzlaboto unzinātniski izstrādātas anketas bija astoņu pamata motīvu iedalīšana, kas virzīja gandrīz visus, kas nolemj par jebkādas iegādes atbilstību. Patērētāju analīze ir pierādījusi, ka pircēji vēlas:

  • Esi drošs.
  • Izjūt savu vērts.
  • Koncentrējieties uz savu ego.
  • Esi radošs.
  • Būt donoriem un mīlestības saņēmējiem.
  • Esi spēks.
  • Saglabāt ģimenes kultūras vērtības un tradīcijas.
  • Get nemirstību.

Šī saraksta universālums ir tāds, ka tas ir absolūti būtisks attiecībā uz jebkuru produktu (produktu vai pakalpojumu), un to var izmantot gandrīz katrs tirgotājs.

Ko sauc par patērētāju uzvedības modeli?

Vēl nesen mārketinga speciālisti ir spiestibija analizēt patērētājus "kaujas apstākļos", tas ir, tieši preču pārdošanas procesā. Uzņēmumu izaugsme un to struktūru izplatība ļāva nošķirt tirgvedības vadītājus no gala patērētāja. Šodien šie cilvēki personiski nesazinās ar patērētājiem. Viņi uzskata pircēju rīcību par abstraktiem modeļiem, kuru būtība ir tas, kāda veida pircēja atbildes reakcija uz dažādiem mārketinga stimuliem.

patērētāju vajadzības

Šo speciālistu uzdevums ir pētīt patērētāja prātā notiekošos procesus īsā laikā no ārējā stimula ietekmes uz lēmumu par pirkumu.

Rezultātā patērētāju analīze tiek samazināta, lai rastu atbildes uz diviem galvenajiem jautājumiem:

  1. Kā klienta kultūras, sociālā, personiskā un psiholoģiskā sastāvdaļa var ietekmēt viņa uzvedību veikalā?
  2. Kā tiek izveidots pirkuma lēmums?

Kultūras faktori un to ietekme uz patērētāju vajadzībām

Kultūras faktoru ietekme uzPircēja uzvedība tiek uzskatīta par diezgan nozīmīgu. Svarīgi ir vispārējais kultūras līmenis, dažu subkultūru un sociālās klases ietekme. Patērētāju tirgu analīze, izmantojot kultūras vērtību prizmu, sniedz daudz noderīgu datu, jo kultūru var saukt par noteicošo faktoru daudzu cilvēku vajadzībām un uzvedībai.

Kultūra tiek dota bērniem jau no agrīna vecuma, stingri ieviešot īpašas vērtību kopas, uztveres stereotipus un uzvedību. To veicina ģimenes, izglītības un sociālās iestādes.

Patērētāju portrets: sociālā klase

Sabiedrības sadalījums sociālajās klasēs un slāņosdažādās pakāpēs nosaka patērētāju lielākās daļas vajadzības un vēlmes. Sociālās klases sauc par diezgan viendabīgām un stabilām cilvēku grupām, kuras apvieno kopīgas vērtības, intereses un uzvedība.

Tirgus analīze ietver pētījumu parportretu patērētājam, tādēļ tirgotājam ir absolūti nepieciešams saprast, kā atšķirīgi ienākumi, darbs, izglītība, dzīvesvieta, dzīves apstākļi un pat dažādu sociālo klašu un iedzīvotāju grupu vispārējās attīstības līmenis.

patērētāju tirgus

Pircēji, kas pieder pie vienas klasesatrast identiskas vai ļoti tuvas priekšrocības, izvēloties dažādus produktus (apģērbu, mājas mēbeles, atpūtu, automašīnas, pārtiku). Apzinoties patērētāju tirgu un mērķauditorijas gaumi, kompetentais tirgotājs varēs izmantot šo efektīvo sviras efektu un stimulēt pieprasījumu pēc konkrēta produkta.

Kādi ir sociālie faktori un kā tie ietekmē patērētāju psiholoģiju

Starp sociālajiem faktoriem, kas ietekmē to, kā pircēji novērtē pirkšanas nepieciešamību, atšķiras:

  • Ģimene
  • Atsauces grupa.
  • Loma
  • Statuss.

Jāņem vērā arī primāro un sekundāro grupu ietekme. Šī ir vide, kas zināmā mērā veido indivīda subjektīvo viedokli par konkrētu vajadzību.

Primārā dalībnieku grupa - ģimenes locekļi, draugi, darbinieki. Sekundārā - profesionālā komanda, reliģiskās kopienas, klubi. Atsauces grupas patērētājam rada šādas sekas:

  • Var ietekmēt, kā indivīds ir saistīts ar dzīvi un sevi.
  • Spēj piespiest cilvēku noteiktām darbībām un attieksmēm, kas galu galā ietekmēs viņa uzvedību un dzīvesveidu.
  • Var un ietekmēt, kādus produktus un preču zīmes indivīds dod.

Papildus to grupu ietekmei, uz kurām cilvēkstiek piemērota, tā var tikt pakļauta ārējam (svešnam), bet piesaista savu kopienu. Cenšoties būt kā "vēlamās grupas" dalībniekiem, cilvēks pērk preces, kas viņam iemieso citu dzīves veidu.

Ģimene kā svarīgs faktors, kas ietekmē patērētāju uzvedību

Ģimenes ir pirmā un bieži ilglaicīgākā attiecība daudziem cilvēkiem. Bērni, kas cieši saistīti ar vecākiem vai aizbildņiem, izvēlas savus ieradumus, ieradumus un vadlīnijas.

Tirgotāju leksikā ir tādi jēdzieni kā:

  • Vadošā ģimene.
  • Radītas ģimenes.

Pirmais veids ir sabiedrība, kurā personadzimis un audzis (vecāki, tuvinieki). Tas nosaka reliģijas jēdzienu, dzīves mērķus, pašvērtējuma sajūtu un mīlestību. Arī mācību ģimene kļūst par vidi ar noteiktiem politiskajiem un ekonomiskajiem uzskatiem. Visi graudi, kas noteikti bērnībā, vēlāk sedz augļus visa mūža garumā.

Patiesi, radītās ģimenes (sievas, laulātā, bērnu) loma un ietekme ir daudz lielāka. Salīdzinot ar mācošās ģimenes netiešo ietekmi, to var saukt par tiešu.

Pircēja personiskie faktori

Šīs kategorijas vērtību nevar salīdzināt arcitu personu ietekme, jo personas individuālās īpašības (fizioloģiskā, ekonomiskā, psiholoģiskā) ir unikāla visu citu faktoru kombinācija.

Starp nozīmīgākajiem varat norādīt:

  1. Personas vecums, ģimenes cikla posms. Šie rādītāji tieši nosaka, kādus produktus patērētājs var būt nepieciešams. Bērniem ir jāiegādājas bērnu pārtika, pieaugušajiem ir tendence izmēģināt jaunus priekšmetus un eksotiskus un tuvāk vecumam, daudziem ir jādodas uz diētu. Turklāt populārāko meklētājprogrammu analīzi un statistiku par pieprasījumiem apstiprina tas, ka ne tikai ģimenes dzīves cikls, bet arī ģimenes dzīves psiholoģiskais posms ievērojami ietekmē patēriņa struktūru. Šodien tirgotājam vienmēr tiek pievērsta uzmanība cilvēku īpašajām vajadzībām pēc laulības šķiršanas, atraitnības, atkārtotas laulības vai citiem svarīgiem notikumiem.
    ietekme uz patērētāju
  2. Patērētāju aktivitāte. Šis rādītājs, iespējams, ir vissvarīgākais, jo tas atkarīgs no profesijas veida, kāda ir personas ienākumiem un vajadzībām. Darba ņēmēji ir spiesti iegādāties un valkāt īpašas drēbes un apavus, savukārt korporatīvo prezidenti nevar iztikt bez dārgiem kostīmiem un dalības valstu elites klubos. Markizētāja uzdevums ir identificēt patērētāju grupas un kategorijas atbilstoši viņu profesijai un profesionālajai darbībai. Saskaņā ar šiem datiem ražotājs varēs noteikt produkta īpašās īpašības.
  3. Ekonomiskā situācija. Protams, lielāko daļu pirkumu plāno indivīds, ņemot vērā savas finansiālās iespējas. Budžeta izdevumu daļas līmenis un stabilitāte, ietaupījumu un aktīvu apjoms, parādu pieejamība, kredītspēja un attieksme pret naudas uzkrāšanas procesu kļūst par personas ekonomiskās situācijas raksturojumu.
  4. Dzīvesveids ir vēl viens personības faktors.kas jānošķir no sociālās klases un profesijas, jo parasti ir jēdziens "dzīvesveids" kā cilvēka eksistence, kas izpaužas ar aktivitāti, interesēm un uzskatiem. Dzīves stils visīsāk atspoguļo cilvēka būtību, kā arī viņa veidus, kā mijiedarboties ar sabiedrību. Markizētāja panākumi lielā mērā ir atkarīgi no spējas "salikt" no uzņēmuma produktiem uz dzīvesveida apvienotajām grupām. Piemēram, datortehnikas ražošanas uzņēmuma vadītājs var redzēt, ka galvenais uzsvars uz profesionālu panākumu sasniegšanu kļūst par klienta kontingenta pazīmi. Dabas sekas ir šīs mērķa grupas padziļinātu pētījumu veikšana, kā arī simbolu un vārdu izmantošana reklāmas kampaņā, kas saistītas ar panākumiem.

Secinājums

Parasti tirgus mērķis ir analizēt tirguizveidot produktu, kas būtu tikpat noderīgs un pievilcīgs patērētājam. Šļakatām produktam vajadzētu izskatīties šādi. Produkta pozitīva tēla veidošanās tiek panākta, attīstot pareizu, "darba" iepakojumu un reklāmas kampaņu.

Saskaņā ar nepasūtīto tirdzniecības noteikumu,produkts tiek pārdots labāk, ja tam ir labvēlīgs attēls. Tas nozīmē, ka preču tēlam jābūt saistītam tikai ar dažu klientu kategoriju iezīmēm ar labklājību. Iemesls par jebkuru nepatīkamu vai sāpīgu aspektu tiek uzskatīts par nepieņemamu.

konkurentu tirgus analīze

Mācīties visus mārketinga trikusrūpīga datu analīze, psiholoģijas, socioloģijas un ekonomikas izmantošana tiek tieši izmantota, lai apmierinātu pircēja vajadzības, lai sniegtu to, kas viņam trūkst tik daudz (vai arī šķiet, ka viņam nepietiek).

Bieži vien uzņēmums izmanto šādu tehniku ​​kā savu klientu izglītību. Šī pieeja ietver pilnīgi jaunu produktu piedāvājumu, kā arī problēmas risināšanu, ko tā atrisina.